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4G时代,呼叫中心行业走向

2014-10-08 12:06:36 凯发娱乐

       2013年12月4日工信部正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发了三张TD-LTE制式的4G牌照,意味着中国正式进入4G时代。4G时代的来临必将改变中国的通信产业和移动互联网模式。运营商的资费体系也会发生着深刻的变化,语音和流量的资费水平将进一步降低。
       在3G时代,数据业务增长早已超过语音业务,在微信等OTT业务强烈冲击下,运营商的传统语音服务业务收入已几无增长。国际主流电信运营商4G语音资费,均趋于以无限流量使用的方式提供给用户,如北美的Verizon、AT&T、T-Mobile,日本的NTT、软银等。国内运营商年年都在降资费,而且电信资费十年来一直保持10%下降速度。随着4G时代的来临,语音低值化进一步加剧。
       今天,在国内处于灰色地带的VOIP网络电话和各大运营商只能在私底下对垒,但最终难逃被洗牌的命运,这或许是大数据时代的先驱,多少有些悲而不壮的味道。
       4G时代语音低值化,无疑给在融合通信领域大展拳脚的呼叫中心带了机会,语音资费的降低一定程度上激增用户对呼叫中心产品的需求。在这个巨大的市场需求面前,相关联的语音服务资费的下降,会带来呼叫中心产业更广泛的行业覆盖,以及语音应用和数据业务融合的深化。所以,笔者认为在这样的大趋势下,上游服务一端的低值,必将促使配套一端的呼叫中心产品费用逐渐降低,呼叫中心产品也一定会走向标准、低值、更契合行业特点的方向。
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